Kebijakan Refund & Pembatalan

Ketentuan pembatalan dan pengembalian dana untuk layanan Umrah dan Haji BMW Express

Penting untuk Dibaca

Kebijakan ini berlaku untuk semua paket Umrah dan Haji. Pastikan Anda memahami ketentuan ini sebelum melakukan pembayaran.

Ketentuan Umum Pembatalan

BMW Express memahami bahwa terkadang jamaah harus membatalkan perjalanan karena berbagai alasan. Kami telah menyusun kebijakan refund yang adil dan transparan untuk melindungi kepentingan semua pihak.

Syarat Pembatalan:

  • Pembatalan harus dilakukan secara tertulis (email atau surat resmi)
  • Menyertakan alasan pembatalan yang jelas
  • Melampirkan dokumen pendukung jika diperlukan
  • Mengembalikan semua dokumen yang telah diterima

Biaya Pembatalan Berdasarkan Waktu

Waktu PembatalanBiaya PembatalanRefund
Lebih dari 60 hari sebelum keberangkatanRp 2.500.000Sisa pembayaran dikembalikan
31-60 hari sebelum keberangkatanRp 5.000.000Sisa pembayaran dikembalikan
15-30 hari sebelum keberangkatan50% dari total paket50% dikembalikan
7-14 hari sebelum keberangkatan75% dari total paket25% dikembalikan
Kurang dari 7 hari atau sudah berangkat100% dari total paketTidak ada refund

Kondisi Khusus & Pengecualian

Force Majeure (Keadaan Kahar)

Dalam kondisi force majeure seperti bencana alam, perang, pandemi, atau kebijakan pemerintah yang membatalkan perjalanan:

  • Dana akan dikembalikan 100% setelah dikurangi biaya yang sudah dikeluarkan
  • Atau dapat dialihkan ke jadwal keberangkatan selanjutnya tanpa biaya tambahan
  • Berlaku untuk semua jamaah yang terdampak

Pembatalan karena Sakit

Untuk pembatalan karena sakit yang didukung surat keterangan dokter:

  • Biaya pembatalan dapat dikurangi 50% dari ketentuan normal
  • Harus disertai surat keterangan dokter yang sah
  • Berlaku untuk sakit serius yang menghalangi perjalanan

Penolakan Visa

Jika visa ditolak oleh kedutaan dan bukan karena kesalahan dokumen jamaah:

  • Biaya visa dan administrasi tidak dapat dikembalikan
  • Sisa dana dikembalikan 100%
  • Dapat dialihkan ke keberangkatan selanjutnya

Prosedur Pengembalian Dana

1

Pengajuan Pembatalan

Kirim surat pembatalan resmi ke email: refund@bmwexpress.co.id

2

Verifikasi & Kalkulasi

Tim kami akan memverifikasi dan menghitung jumlah refund dalam 3-5 hari kerja

3

Proses Transfer

Dana akan ditransfer ke rekening yang sama dalam 14-21 hari kerja setelah persetujuan