Syarat & Ketentuan

Syarat dan ketentuan layanan Umrah dan Haji BMW Express

Terakhir diperbarui: Desember 2024

1. Ketentuan Umum

Dengan menggunakan layanan BMW Express, Anda setuju untuk terikat dengan syarat dan ketentuan berikut. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

1.1 Definisi

  • Perusahaan: BMW Express sebagai penyelenggara perjalanan Umrah dan Haji
  • Jamaah: Peserta yang mendaftar dan menggunakan layanan perjalanan Umrah/Haji
  • Paket: Program perjalanan Umrah/Haji yang ditawarkan oleh Perusahaan
  • Layanan: Seluruh fasilitas dan bantuan yang diberikan dalam paket perjalanan

2. Pendaftaran & Pembayaran

2.1 Persyaratan Pendaftaran

  • Jamaah harus berusia minimal 12 tahun untuk Umrah dan 17 tahun untuk Haji
  • Memiliki paspor yang berlaku minimal 8 bulan dari tanggal keberangkatan
  • Wanita di bawah 45 tahun harus didampingi mahram
  • Melengkapi semua dokumen yang dipersyaratkan
  • Dalam kondisi sehat jasmani dan rohani

2.2 Pembayaran

  • Pembayaran down payment minimal 30% saat pendaftaran
  • Pelunasan maksimal 30 hari sebelum keberangkatan
  • Cicilan dapat diatur sesuai kesepakatan
  • Jamaah yang belum melunasi tidak dapat berangkat
  • Semua biaya tambahan menjadi tanggung jawab jamaah

3. Hak & Kewajiban

3.1 Hak Jamaah

  • Mendapat layanan sesuai paket yang dipilih
  • Mendapat bimbingan ibadah dari mutawif
  • Mendapat asuransi perjalanan
  • Mendapat informasi yang jelas dan akurat
  • Mendapat perlindungan data pribadi

3.2 Kewajiban Jamaah

  • Melengkapi dokumen dengan benar dan tepat waktu
  • Melakukan pembayaran sesuai jadwal
  • Mengikuti aturan dan tata tertib perjalanan
  • Menjaga nama baik group dan bangsa
  • Bertanggung jawab atas barang pribadi

3.3 Tanggung Jawab Perusahaan

  • Menyediakan layanan sesuai dengan paket yang ditawarkan
  • Memberikan bimbingan dan pendampingan selama perjalanan
  • Mengurus visa dan dokumentasi perjalanan
  • Menyediakan akomodasi dan transportasi sesuai standar
  • Memberikan layanan customer service 24/7

4. Ketentuan Perjalanan

4.1 Keberangkatan

  • Jamaah wajib hadir minimal 3 jam sebelum keberangkatan
  • Membawa semua dokumen asli yang diperlukan
  • Jamaah yang terlambat tanpa pemberitahuan tidak dapat berangkat
  • Perubahan jadwal akan diinformasikan minimal H-7

4.2 Selama Perjalanan

  • Jamaah wajib mengikuti jadwal dan aturan group
  • Dilarang meninggalkan group tanpa izin mutawif
  • Jamaah bertanggung jawab atas kesehatan pribadi
  • Menjaga kebersihan dan ketertiban di semua tempat

4.3 Akomodasi & Fasilitas

  • Hotel dan fasilitas sesuai dengan kategori paket
  • Kamar biasanya untuk 2-4 orang (quad sharing)
  • Makanan disesuaikan dengan selera Indonesia dan halal
  • Transportasi menggunakan bus AC dengan kapasitas sesuai group

5. Pembatalan & Force Majeure

Ketentuan pembatalan mengikuti kebijakan refund yang telah ditetapkan. Untuk detail lengkap, silakan lihat halaman Kebijakan Refund.

5.1 Force Majeure

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh keadaan kahar seperti:

  • Bencana alam, gempa bumi, tsunami, dll
  • Perang, terorisme, atau kerusuhan
  • Kebijakan pemerintah atau kedutaan
  • Pandemi atau wabah penyakit
  • Mogok massal atau gangguan transportasi

6. Asuransi & Limitasi Tanggung Jawab

6.1 Asuransi Perjalanan

  • Semua jamaah otomatis mendapat asuransi perjalanan
  • Cover kecelakaan, sakit, dan kehilangan bagasi
  • Klaim asuransi sesuai dengan ketentuan perusahaan asuransi
  • Jamaah dengan penyakit tertentu harus melaporkan saat pendaftaran

6.2 Limitasi Tanggung Jawab

  • Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi
  • Tidak bertanggung jawab atas keterlambatan akibat cuaca atau teknis
  • Tidak bertanggung jawab atas tindakan jamaah yang melanggar hukum
  • Tanggung jawab maksimal sesuai dengan nilai paket yang dibayar

7. Hukum Yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat dan ketentuan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui:

  1. Musyawarah dan mufakat antara kedua belah pihak
  2. Mediasi melalui lembaga mediasi yang disepakati
  3. Pengadilan Negeri Jakarta Pusat sebagai upaya terakhir

8. Perubahan Syarat & Ketentuan

BMW Express berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui:

  • Website resmi perusahaan
  • Email kepada jamaah terdaftar
  • Pemberitahuan langsung saat konsultasi